Soporte Mensual
Soporte Odoo mensual con SLA garantizado
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L1 Básico
USD 150/mes
4 horas incluidas
- Dudas de uso del sistema
- Guía para operaciones estándar
- Reenvío de reportes
- Canal: WhatsApp + Email
- Respuesta: <8h hábiles
- Horario: Lun-Vie 9am-6pm
Más popular
L2 Funcional
USD 280/mes
8 horas incluidas
- Todo lo de L1, más:
- Ajustes de configuración
- Hasta 2 reportes nuevos/mes
- Actualización de datos maestros
- Respuesta: <4h hábiles
- Canal: WhatsApp + Email + Helpdesk
L3 Técnico
USD 500/mes
16 horas incluidas
- Todo lo de L2, más:
- Bugs en módulos custom
- Nuevas funcionalidades menores
- Optimización de base de datos
- Backup semanal verificado
- Respuesta críticos: <2h hábiles
Precios en USD sin IGV. Horas no usadas no se acumulan. Cancelación con 30 días de aviso.
Tiempos de respuesta garantizados
| Severidad | Descripción | L1 Básico | L2 Funcional | L3 Técnico |
|---|---|---|---|---|
| S1 Crítico | Sistema caído, operación bloqueada | — | 4h hábiles | 2h hábiles |
| S2 Alto | Módulo principal con error | 8h hábiles | 4h hábiles | 2h hábiles |
| S3 Medio | Función secundaria con workaround | 8h hábiles | 8h hábiles | 4h hábiles |
| S4 Bajo | Consulta o mejora | 8h hábiles | 8h hábiles | 8h hábiles |
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